Conflictbemiddeling (Mediation)

Voordat je echt als mediator kunt gaan bemiddelen bij conflicten, gaan we in dit eerste onderdeel in op de kenmerken en beginselen van mediation. We behandelen diverse benaderingen van conflictbemiddeling (mediation). Kortom: in dit eerste onderdeel krijg je een goed beeld van wat mediation nu precies inhoudt.

Mediation is een manier om conflicten op te lossen. Het ene geschil is geschikter voor mediation dan het andere. Er zijn factoren die de slagingskans van mediation beïnvloeden. Naast mediation zijn er nog een hoop andere manieren van conflictinterventie. Welke vormen dat precies zijn, leer je in dit onderdeel. Ook de theorie rondom conflicten wordt besproken en je leert welke onderhandelingsvormen en –technieken er zijn.

Dit onderdeel gaat over de mediator als professional. Als mediator moet je over bepaalde competenties beschikken. Zo zijn openheid, integriteit, assertiviteit èn respect eigenschappen die je moet hebben als je als mediator wilt kunnen bemiddelen bij conflicten. In dit onderdeel gaan we nader in op de competenties en de taken van een conflictbemiddelaar.

Als mediator heb je een bijzondere positie ten opzichte van je cliënten en hun conflictsituatie. Dit brengt met zich mee dat je je als mediator heel bewust moet zijn van je handelswijze. De handelswijze van een mediator moet ook getoetst en gecontroleerd worden. Het NMI (Nederlands Mediation Instituut) is een organisatie die tot doel heeft de kwaliteit van de aangesloten mediators te waarborgen. In dit onderdeel leer je meer over de gedragsregels, zoals die door het NMI zijn opgesteld. Bovendien doe je kennis op van belangrijke thema’s uit de praktijk van het tuchtrecht. Verder doe je kennis op van de juridische aspecten van het functioneren als mediator. Aan de orde komen de beroepsaansprakelijkheid van de mediator, de juridische consequenties van de verplichting tot vertrouwelijkheid en de juridische consequenties van het ‘verschoningsrecht’. Ook de mediationovereenkomst en de vaststellingsovereenkomst worden besproken.

In dit onderdeel gaan we nog wat dieper in op het conflict en conflicthantering. Wat is een conflict? Hoe kun je conflicten analyseren (7-I-model) en wat zijn de voordelen van mediation ten opzichte van een gerechtelijke procedure? En wat is de verhouding tussen arbitrage en bindend advies?

Na afloop van dit onderdeel weet je alles van verschillende klachtenprocedures. Je bent op de hoogte van het tuchtrecht en kunt verschillende klachtenprocedures benoemen en beschrijven. Ook raak je bekend met artikel 9 van de Algemene Wet Bestuursrecht.